Maya Freya ApS
NIF: DK39822024
Dirección: Hjaltesvej 8, 7500 Holstebro, Dinamarca
Correo electrónico:support@mayafreya.es

Tu paquete será entregado por DHL. Los gastos de envío son de 6,50 €, pero el envío es gratuito en pedidos superiores a 59 €.

Una vez enviado el paquete, el plazo de entrega es de 5 a 7 días.

Aceptamos Visa, Mastercard, Klarna, Apple Pay, Google Pay y PayPal. No cobramos comisiones por el uso de tarjeta. El importe solo se cargará una vez que tu pedido haya sido enviado.

Todos los precios del sitio web están indicados en libras esterlinas.

Si tienes un código de descuento, debes introducirlo en el proceso de pago en el campo denominado «Código de descuento o tarjeta regalo».

Los descuentos u ofertas deben utilizarse dentro del periodo de validez y no pueden aplicarse a compras realizadas antes del inicio de la campaña ni después de su finalización.

Dispones de un plazo de devolución de 30 días a partir de la fecha de recepción, siempre que los productos se encuentren en el mismo estado en que fueron recibidos. Esto significa que no deben haber sido usados, ni presentar daños, manchas u olores a tabaco, perfume, sudor o similares. Las etiquetas tampoco deben haber sido retiradas.

Nos reservamos el derecho a rechazar un cambio o devolución si el producto no cumple estos requisitos.

En caso de devolución, se descontará una tasa de envío de 6,50 € del importe a reembolsar. Si optas por cambiar el artículo por otro producto o por una tarjeta regalo, la devolución será gratuita.

Si se devuelve el pedido completo, también se reembolsarán los gastos de envío pagados en el momento de la compra. No obstante, ten en cuenta que los gastos de envío no se reembolsarán si solo se devuelve una parte del pedido.

Dispones de 365 días de cambios gratuitos a partir de la fecha de recepción, siempre que los productos se encuentren en el mismo estado en que fueron recibidos. Esto significa que no deben haber sido usados ni presentar daños, manchas u olores a tabaco, perfume, sudor o similares. Las etiquetas tampoco deben haber sido retiradas.

Nos reservamos el derecho a rechazar un cambio o devolución si el producto no cumple estos requisitos.

Ofrecemos un cambio gratuito. Si deseas devolver o cambiar un producto que ya ha sido cambiado una vez, deberás asumir tú misma los gastos de envío de la devolución. En ese caso, podrás seguir utilizando nuestro portal de devoluciones, donde tendrás la opción de comprar la etiqueta de envío de retorno.

Puedes crear tu devolución o cambio a través de nuestro portal de devoluciones, que encontrarás aquí. Introduce tu número de pedido y tu dirección de correo electrónico y, a continuación, selecciona los productos que deseas devolver.

Si has elegido un reembolso en forma de tarjeta regalo, esta se enviará a tu correo electrónico una vez hayamos recibido y procesado tu paquete de devolución.

Si has elegido un reembolso al método de pago original, recibirás una confirmación cuando hayamos procesado la devolución. El importe reembolsado se reflejará en tu cuenta bancaria en un plazo de 1 a 5 días laborables. Si pagaste con Klarna, tu factura se cancelará o ajustará inmediatamente tras procesar la devolución.

Si has optado por cambiar tu pedido por otros productos, estos se enviarán en cuanto recibamos y gestionemos tu devolución.

Procesamos todas las devoluciones lo antes posible y, como máximo, en un plazo de 7 días laborables desde su recepción.

Si tienes alguna duda, puedes ponerte en contacto con nosotras en support@mayafreya.es.

Ten en cuenta lo siguiente:

• Al crear una devolución en nuestro portal, asegúrate de seleccionar exactamente los productos que deseas devolver. Si incluyes un artículo que no haya sido seleccionado en el portal, no será válido para reembolso ni cambio.
  
• Si te has beneficiado de un descuento por cantidad y posteriormente cancelas parte del pedido de forma que ya no se cumplan las condiciones del descuento, este quedará anulado y su importe se descontará del reembolso.
  
• En campañas con regalo gratuito por compras superiores a un importe determinado: si devuelves todo o parte del pedido y el valor total ya no cumple las condiciones, el regalo también deberá devolverse. Si no se devuelve, su valor se descontará del reembolso.
  
• No es posible devolver dos pedidos distintos en el mismo paquete, ya que nuestro sistema no lo permite. En ese caso, solo se reembolsará uno de los pedidos. Si deseas ahorrar en los gastos de devolución, te ofrecemos alternativas como el cambio por otro producto o una tarjeta regalo.
  

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