Todas las devoluciones y cambios se gestionan a través de nuestro portal de devoluciones, al que puedes acceder aquí. Es fácil de usar y solo te llevará unos minutos. Por supuesto, estaremos encantadas de ayudarte si lo necesitas.

Dispones de un derecho de devolución de 30 días a partir de la fecha de recepción, siempre que los productos se encuentren en el mismo estado en que fueron recibidos. Esto significa que no deben haber sido usados ni presentar daños, manchas u olores a tabaco, perfume, sudor o similares. Las etiquetas tampoco deben haber sido retiradas.

Nos reservamos el derecho a rechazar un cambio o devolución si el producto no cumple estos requisitos.

En caso de devolución, se descontará un gasto de envío de 6,50 € del importe a reembolsar. Si optas por cambiar el artículo por otro producto o por una tarjeta regalo, la devolución será gratuita.

Si se devuelve el pedido completo, también se reembolsarán los gastos de envío pagados en el momento de la compra. No obstante, ten en cuenta que los gastos de envío no se reembolsarán si solo se devuelve una parte del pedido.

Sabemos que encontrar la talla, el color o el modelo perfectos puede llevar algo de tiempo, y queremos ponértelo fácil. Por eso ofrecemos 365 días de cambios gratuitos, para que siempre puedas cambiar a lo que mejor se adapte a ti.

Los productos deben encontrarse en el mismo estado en que fueron recibidos: sin usar, sin manchas ni daños, sin olores como tabaco, perfume o sudor, y con las etiquetas intactas. Nos reservamos el derecho a rechazar una devolución o cambio si los productos no cumplen estos requisitos.

Ofrecemos un cambio gratuito por pedido. Si deseas cambiar o devolver un producto que ya ha sido cambiado una vez, deberás asumir los gastos de envío de la devolución. Aun así, puedes utilizar nuestro portal de devoluciones, donde podrás comprar fácilmente la etiqueta de envío de retorno.

Puedes crear tu devolución o cambio a través de nuestro portal de devoluciones, que encontrarás aquí. Introduce tu número de pedido y tu dirección de correo electrónico y selecciona los productos que deseas devolver.

Si has elegido un reembolso en forma de tarjeta regalo, se enviará a tu correo electrónico una vez hayamos recibido y procesado tu paquete de devolución.

Si has optado por un reembolso al método de pago original, recibirás una confirmación cuando hayamos procesado la devolución. El importe se abonará en tu cuenta bancaria en un plazo de 1 a 5 días laborables. Si pagaste con Klarna, tu factura se cancelará o ajustará inmediatamente tras procesar la devolución.

Si has elegido cambiar tu pedido por otros productos, estos se enviarán en cuanto recibamos y procesemos tu devolución.

Procesamos todas las devoluciones lo antes posible y, como máximo, en un plazo de 7 días laborables desde su recepción.

Si tienes cualquier duda, puedes ponerte en contacto con nosotras en support@mayafreya.es.

Ten en cuenta lo siguiente:

• Al crear una devolución en nuestro portal, asegúrate de seleccionar exactamente los productos que deseas devolver. Si incluyes un artículo que no haya sido seleccionado en el portal, no será válido para reembolso ni cambio.
  
• Si te has beneficiado de un descuento por cantidad y posteriormente cancelas parte del pedido de forma que ya no se cumplan las condiciones del descuento, este quedará anulado y su importe se descontará del reembolso.
  
• En campañas con regalo gratuito por compras superiores a un importe determinado: si devuelves todo o parte del pedido y el valor total ya no cumple las condiciones, el regalo también deberá devolverse. Si no se devuelve, su valor se descontará del reembolso.
  
• No es posible devolver dos pedidos distintos en el mismo paquete, ya que nuestro sistema no lo permite. En ese caso, solo se reembolsará uno de los pedidos. Si deseas ahorrar en los gastos de devolución, te ofrecemos alternativas como el cambio por otro producto o una tarjeta regalo.