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Nuestro objetivo es responder en pocas horas, para que no tengas que esperar mucho para recibir ayuda.
Tenemos nuestra sede en Dinamarca, desde donde enviamos paquetes con cariño cada día. Somos una empresa 100 % danesa, de propiedad y gestión danesas.
El envío es gratuito en la mayoría de los pedidos. En compras superiores a 59 €, no se pagan gastos de envío. Para pedidos inferiores a 59 €, el coste de envío es de solo 7,50 €.
Sí, por supuesto. Tras realizar tu pedido, recibirás primero una confirmación.
En cuanto enviemos tu paquete, te mandaremos otro correo con la información de seguimiento para que puedas seguir tu pedido hasta la puerta de tu casa.
Todos nuestros envíos están totalmente asegurados, para que puedas comprar con tranquilidad. Y si, contra todo pronóstico, surgiera algún problema, te enviaremos uno nuevo de inmediato y sin ningún coste adicional.
Enviamos todos los paquetes con DHL.
Siempre reembolsamos el importe a través del mismo método de pago que utilizaste en tu compra.
En cuanto procesamos la devolución, nos aseguramos de que el dinero se te devuelva de forma rápida y segura.
Sí, por supuesto. Dispones de un plazo de devolución de 30 días desde el momento en que recibes tu paquete.
Si lo que quieres es otro producto, una talla diferente o un color distinto, ofrecemos cambios gratuitos durante 365 días, para que tengas tiempo de sobra para asegurarte de que has encontrado la prenda perfecta.
Si tienes cualquier duda, puedes escribirnos cuando quieras a support@mayafreya.es; estaremos encantadas de ayudarte.
Si necesitas devolver o cambiar un artículo, puedes seguir fácilmente nuestra guía paso a paso aquí: mayafreya.ie/pages/returns. El proceso solo lleva unos minutos y es muy sencillo.
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Iniciamos el proceso de reembolso en cuanto recibimos y gestionamos tu devolución. A partir de ahí, el importe suele reflejarse en tu cuenta en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Recibirás una confirmación en cuanto tu devolución haya sido procesada, y nos aseguraremos de que el reembolso se complete de la forma más rápida y sencilla posible.
Nuestro objetivo es enviar tu pedido el mismo día. El plazo de entrega suele ser de 5 a 7 días laborables, dependiendo del transportista y del método de envío.
Intentamos preparar y enviar todos los pedidos el mismo día, por lo que en la mayoría de los casos tu paquete se envía al siguiente día laborable.
Si has cambiado de opinión, has pedido una talla incorrecta o quieres hacer cualquier modificación, escríbenos lo antes posible a support@mayafreya.es. Mientras tu pedido aún no haya sido procesado, normalmente podemos hacer cambios.
Si el pedido ya ha sido enviado, lamentablemente no podremos modificarlo, pero aun así no dudes en ponerte en contacto con nosotras y buscaremos una solución juntas.
